AI减员浪潮下，达美航空当家人为何坚持“照顾好员工”

　　文｜财新《中国改革》 任蕙兰

　　当硅谷一众科技巨头在AI浪潮之下掀起一轮又一轮裁员，以削减人力成本、抬高财报利润之时，美国头部航司达美航空却走出一条差异化道路。这家受油价剧烈扰动的交通运输企业，仍坚持将“照顾好我们的员工（Taking care of our people）”写进经营底层逻辑。

　　达美首席执行官埃德·巴斯蒂安（Ed Bastian）常年坚持举办内部市政厅大会（Town‑hall），管理层直面空乘、地勤、机务等一线员工，接受现场提问，不回避薪酬、岗位、行业周期等尖锐问题。对外财报电话会上，巴斯蒂安的开场白常常先提及员工作出的贡献，再切入营收、燃油、利润率等财务指标。不同于美联航、美国航空，达美对外发布的财报演示稿中专门设置独立的“People（人）”板块，详细披露员工薪资上调幅度、利润分享计提规模、人员稳定性数据，将人力相关指标置于与经营数据同等重要的位置，这在美国干线航司当中实属罕见。